Reseñas de Google: cómo pedirlas y cómo responderlas
Las reseñas pesan en la decisión de un cliente nuevo. Qué está permitido, qué no, y cómo responder incluso a las malas.
Para alguien que no te conoce, tus reseñas son lo más parecido a una recomendación de un amigo. Google también las tiene en cuenta: forman parte de la prominencia de tu negocio en los resultados locales.
Cómo pedirlas (bien)
- Pídela en el momento: cuando el cliente te da las gracias o se va contento.
- Hazlo fácil: tu perfil de Google tiene un enlace para pedir reseñas que puedes enviar por WhatsApp o poner en un código QR.
- Pídesela a todos, no solo a quien crees que dará cinco estrellas.
Lo que Google no permite
Ofrecer algo a cambio de una reseña (un descuento, un regalo, un servicio gratis) va contra las reglas de Google Maps, y esas reseñas se pueden eliminar. Tampoco se permite pedir que alguien cambie o borre una reseña a cambio de algo.
Cómo responder
Para responder, tu perfil tiene que estar verificado. Después, contesta a todas, no solo a las malas:
- A las buenas: da las gracias por el nombre y menciona algo concreto de la visita.
- A las malas: responde con calma, sin discutir en público, y ofrece un teléfono o un email para resolverlo.
- Nunca publiques datos personales o de salud del cliente en la respuesta.
Tu respuesta la leen los próximos clientes, no solo quien escribió la reseña. Escríbela pensando en ellos.